Сервис и гарантияМы понимаем, что расходники напрямую влияют на стабильность резки. Поэтому все позиции (сопла, электроды, защитные элементы и др.) проходят контроль качества перед отгрузкой, а при подборе мы помогаем сверить совместимость по модели/головке и артикулам.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качестваЕсли вы получили расходный материал с производственным дефектом или он не соответствует заявленным характеристикам — решим вопрос оперативно и в рамках законодательства РФ.
Что считается браком:- трещины, сколы, деформация, отклонение геометрии;
- любые признаки производственного дефекта;
- несоответствие техническим параметрам из описания.
Как оформить обращение:- Сообщите нам в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Пришлите фото/видео дефекта (это ускорит решение).
- Мы свяжемся с вами в течение 24 часов и подскажем дальнейшие шаги.
Сроки и варианты решения:- рассмотрение обращения — до 3 рабочих дней;
- по результату: замена, возврат средств или зачёт в счёт следующего заказа.
Важно:Возврат/обмен возможен при сохранении упаковки и товарного вида, если позиция не была установлена и использована (для расходников это критично). Если есть сомнения перед установкой — лучше сразу напишите, поможем проверить комплектность и совместимость.
Техническая поддержкаЕсли нужно подобрать расходники, устранить нестабильную резку или оптимизировать расход — наши специалисты на связи и помогут с рекомендациями под вашу задачу.